병원매니저를 위한 인사관리

#9:00~9:30 각 팀(파트)별 회의 참석
월요일은 전체회의 화요일은 리셉션 파트, 수요일은 진료파트, 목요일은 상담파트, 금요일은 원장 /의사, 토요일은 세미나로 하루를 시작함.

#9:30~10:00 진료준비 점검
진료를 시작할 준비가 되어 있는 지를 확인한다. 각 실의 청소상태를 체크리스트에 의해서 점검하고, 당일 예약고객의 리스트가 진료부나 진료매니저에게 전달되었는지를 확인한다.

#10:00 오전 진료시작
접수에서 오늘의 업무를 시작. 고객들이 병원에 들어오면서 바빠지기 시작. 현재 병원의 업무 중에서 병목현상은 어디인지, 갑자기 고객이 예상보다 많이 찾아오게 될 경우 문제점은 무엇인지 파악하는 것은 물론이고 필요시 리셉션이건 상담이건 진료보조 업무이건 상관없이 일손이 부족한 곳에는 즉시 투입된다. 진료실이 바쁜 경우 진료를 마친 고객이 정산이나 다음번 진료예약을 위해서 다시 리셉션으로 가시는 길을 동행하여 안내한다. 다시 진료실로 돌아와서 진료가 예정대로 잘 진행되고 있는지를 확인한다. 그리고 바쁘게 움직이는 과정에서도 문제점을 발견하고, 그동안 문제점으로 지적된 것에 대한 해결책을 현장에서 찾도록 노력한다.

#13:00 오전 진료 종료 시점
오늘 점심시간에는 누가 전화를 받거나 리셉션 파트의 당직자인지 확인한다.

#14:00~14:30 오후 진료 시작 점검
우선 점심시간 동안에 특이한 사항은 없었는지 그리고 리셉션 파트에서는 당직교환 등이 잘이루어 졌는지 부터 확인한다. 그리고 오후 진료에 들어가기에 앞서 진료부나 파트별로 진료준비를 위한 미팅을 하도록 한다.

#14:30~오후 진료시작
오후 진료는 경영지원실에서 시작한다. 전날의 회계관련 업무를 정리한 경영지원 매니저와 보고서를 점검하는 것으로 시작한다. 그리고 월말이라면 전월 전체의 회계나 고객관련 사항 등에 대한 보고서도 경영지원 매니저와 같이 준비한다.

#18:30 진료마무리
진료를 마무리하는데 있어서도 시스템 매니저가 항상 신경을 써야 하는 부분은 바로 고객의 편의이다. 경우에 따라 야간 진료가 없는 경우에도 늦게 당직을 하는 의사나 진료팀이 필요할 수도 있다.

#19:00 진료종료
진료 종료 이후나 혹은 업무시간 중이라도 시스템 매니저가 항상 염두에 두어야 할 것은 우리병원의 각각의 프로세스 중에서 개선할 점은 무엇인가? 그리고 추가되어야 할 프로세스는 없는가? 와 관련된 것이다.